CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
1. ĐIỆU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI VÀ TRẢ HÀNG
Nhằm chăm sóc và đảm bảo quyền lợi khách hàng, chúng tôi sẵn sàng thực hiện đổi trả hàng. GEM GARDEN 31 sẽ đổi trả hàng hóa trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm được giao không đúng với đơn hàng (sai sản phẩm, khác màu, thiếu số lượng).
- Sản phẩm bị bể, hộp dựng bị móp méo.
- Tình trạng sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.
Các điều kiện hàng được trả về cần đáp ứng:
- Bao bì sản phẩm còn nguyên trạng;
- Cung cấp Mã số đơn đặt hàng;
- Đơn hàng được giao không quá 3 ngày;
2. THỜI GIAN ĐỔI, TRẢ HÀNG
Chúng tôi sẽ phản hồi và xử lý yêu cầu của quý khách trong vòng 24 giờ.
Quy trình đổi trả hàng:
Bước 1: Liên hệ chúng tôi qua hotline hoặc email khi quý khách không hài lòng với sản phẩm của chúng tôi (đính kèm hình ảnh, video thể hiện đúng hiện trạng của sản phẩm)
Hotline:0937 878 883 (zalo)
Email: gemgarden31@gmail.com
Bước 2: Chúng tôi sẽ phản hồi và xử lý yêu cầu của quý khách trong vòng 24 giờ.
Bước 3: Nếu yêu cầu của quý khách được chấp thuận, chúng tôi sẽ tự sắp xếp dịch vụ vận chuyển đến địa chỉ giao hàng trên Hóa đơn để nhận lại hàng.
Bước 4: Quý khách vui lòng bao gói cẩn thận để đảm bảo chất lượng sản phẩm không bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.
Bước 5: Giá trị hàng được trả về và chi phí vận chuyển ban đầu sẽ được tự động hoàn lại quý khách thông qua phương thức thanh toán của Đơn đặt hàng trong vòng 24 giờ sau khi chúng tôi nhận được hàng. Đối với đơn hàng được thanh toán bằng thẻ tín dụng, thời gian hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào chính sách của ngân hàng của quý khách.
Lưu ý: Do sản phẩm của Gem Garden 31 được làm từ đá thạch hoàn toàn tự nhiên. Sản phẩm được cắt từ phôi đá thô nguyên khối sau đó mang đi mài nhẵn - đánh bóng. Cho nên việc trên bề mặt đá vẫn còn dấu vết đá hoặc không nhẵn bóng cũng là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên cũng vì là đá tự nhiên nên khi sử dụng một thời gian đá sẽ lên nước, bóng đẹp. Và khi sử dụng theo hướng dẫn cũng không ảnh hưởng đến trải nghiệm massage. Vì vậy Gem Garden mong rằng, quí khách hàng hãy kiểm tra kĩ sản phẩm, trải nghiệm thử trước khi đưa ra quyết định trả hàng.
Phương thức trả, đổi hàng:
Gem Garden 31 sẽ đổi cho khách hàng sản phẩm khác tương tự hoặc hoàn trả tiền trong trường hợp sản phẩm tương tự đã hết hàng.
Hỗ trợ chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng cho khách hàng.
